🔄 Політика повернення та обміну

Компанія Pet’s Agent працює у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми гарантуємо право на повернення та обмін товару належної якості.

📅 Терміни та Умови

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання (не враховуючи день купівлі).

  • Дата отримання: Визначається за датою в товарно-транспортній накладній (ТТН) пошти.

💰 Хто сплачує доставку?

  • За бажанням клієнта: Якщо товар належної якості, але не підійшов вам за розміром, кольором або іншими параметрами — зворотну доставку сплачує Покупець.

  • Помилка магазину або брак: Якщо ви отримали товар неналежної якості, він пошкоджений або не відповідає замовленню (інший артикул/колір) — доставку та обмін сплачує Продавець.

⚠️ Головне правило: Огляд при отриманні

Будь ласка, перевіряйте товар безпосередньо у відділенні пошти! При отриманні посилки (кур'єром або у відділенні) ви зобов'язані:

  1. Перевірити цілісність упаковки.

  2. Переконатися у відсутності механічних пошкоджень.

  3. Звірити комплектацію та кількість товарів.

🛑 Важливо: Якщо ви виявили пошкодження або невідповідність товару — відмовтеся від отримання прямо на пошті та складіть Акт претензії разом зі співробітником відділення. Претензії щодо пошкоджень, комплектації або дефектів, виявлені ВДОМА після відкриття посилки без огляду на пошті, НЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ.

Для замовлень з Пром-оплатою: Огляньте товар у відділенні. Якщо він не підходить — просто відмовтеся від отримання. Гроші автоматично повернуться на вашу картку після повернення посилки продавцю.

✅ Вимоги до товару, що повертається

Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був в експлуатації і не має слідів використання. Обов'язкові умови:

  • Збережено товарний вигляд та споживчі властивості.

  • Цілісність упаковки не порушена (всі частини упаковки на місці).

  • Збережено всі пломби, ярлики, захисні плівки та заводське маркування.

  • Наявність розрахункового документа (ТТН пошти).

❌ Товари, що НЕ підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., ми не можемо прийняти повернення або обмін наступних категорій товарів належної якості:

🐾 Товари для тварин:

  • Продовольчі товари (корми, консерви, ласощі).

  • Ветеринарні препарати та вітаміни.

  • Предмети санітарної гігієни (пелюшки, наповнювачі).

  • Товари для цуценят та кошенят (соски, пляшечки, поїлки).

  • Предмети догляду (кігтерізи, ножиці, пилочки, гребінці, інструменти для грумінгу).

  • Аксесуари медичного призначення (попони, бандажі, коміри, бинти).

  • М'які або надувні іграшки.

  • Текстиль (легені, будиночки, рушники, пледи, покривала).

🧴 Косметика та аерозолі:

  • Парфумерно-косметичні вироби.

  • Товари в аерозольній упаковці.

🧦 Інше:

  • Панчішно-шкарпеткові вироби.

Компанія залишає за собою право відмовити в поверненні, якщо товар належить до вищезазначеного переліку або має сліди використання.