🔄 Политика возврата и обмена

Компания Pet’s Agent осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

📅 Сроки и Условия

Возврат и обмен возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем (не считая дня покупки).

  • Дата получения: Считается от даты получения посылки согласно ТТН (товарно-транспортной накладной).

💰 Кто оплачивает доставку?

  • По желанию клиента: Обратная доставка товаров надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя.

  • Ошибка магазина или брак: Если товар не соответствует заказу (не тот артикул/описание), испорчен или имеет брак — возврат осуществляется за счет Продавца.

⚠️ Главное правило: Осмотр при получении

Пожалуйста, проверяйте товар непосредственно в отделении почты! При получении заказа (у курьера или в отделении) вам необходимо:

  1. Проверить целостность упаковки и отсутствие механических повреждений.

  2. Обязательно проверить и пересчитать товары в заказе.

🛑 Важно: Если товар доставлен курьером — проверяйте при курьере. Если в отделении — в присутствии сотрудника перевозчика. К сожалению, если посылка была открыта ДОМА и осмотр на почте не проводился — претензии по комплектации и целостности НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.

Для заказов с Пром-оплатой: Покупатель осматривает товар в отделении «Нова Пошта». Если он не подошел — отказывается от получения. Когда посылка вернется к продавцу — покупатель автоматически получает свои деньги обратно на карту.

✅ Требования к возвращаемому товару

Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в эксплуатации и не имеет следов использования. Обязательно должно быть сохранено:

  • Товарно-транспортная накладная почты.

  • Товарный вид и потребительские свойства.

  • Целостность, невредимость и все части упаковки.

  • Пломбы, ярлыки, защитные пленки и заводская маркировка.

❌ Товары, НЕ подлежащие возврату/обмену

Согласно Постановлению Кабинета Министров №172 от 19 марта 1994 г., возврату не подлежат:

🐾 Товары для животных:

  • Продовольственные товары (корма, консервы, лакомства и т.д.).

  • Товары медицинского назначения, ветпрепараты, витамины.

  • Предметы сангигиены (пеленки, попоны, бандажи, воротники, бинты).

  • Товары для щенков и котят (соски, бутылочки для кормления, поилки).

  • Инструменты гигиены и груминга (когтерезы, ножницы, пилочки, зубные щетки, расчески).

  • Мягкие или надувные игрушки.

  • Текстиль (полотенца, пледы, покрывала, лежаки, домики).

🧴 Косметика и аэрозоли:

  • Парфюмерно-косметические товары.

  • Товары в аэрозольной упаковке.

🧦 Другое:

  • Чулочно-носочные изделия.

Компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.